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  • 【啄木鸟消费调查】平台买机票实付1600元行程单只有870元 差额去哪了?
  • 来源:新浦京澳官网游戏    发布时间:2025-03-16 09:07:00

  编者按:维护消费者权益,守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉反馈平台,保障消费者合法权益,为新消费时代保驾护航!

  央广网北京6月6日消息(记者王昆鹏 王迟)近日,在北京工作的王先生报销出差机票时发现,行程单总金额与购票时支付费用不一致,导致其无法正常报销。

  王先生经携程购买5月23日、26日往返北京武汉的机票,价格分别为700元和2359元(其中29元为保险费),其打印的行程单票价却分别为620元和2250元,均少了80元。

  对此,携程客服当班负责人解释称系“员工不小心录入错误价格”导致,但航司表示与第三方平台用优惠券抵扣有关,中间的80元差额被平台拿走了,“建议以后去官网购票”。

  王先生的遭遇并非个例。记者在社交平台搜索发现,不少消费的人在第三方平台购买机票时,均出现机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况,差价在几十元到几百元不等。

  对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,售票平台应当确保行程单上的金额与实收金额相符,如果平台在消费的人不知情的情况下收取了另外的费用,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和财产保全权,应当退回超出行程单金额的其他费用。

  律师表示,消费者从第三方平台订机票,消费者与平台之间成立买卖合同关系。第三方平台没有明确标明加价部分实际是平台收取的代理费、服务费,刻意隐瞒价格构成,侵犯了消费者的知情权。

  王先生的同事郭女士和刘女士也遇到过类似情况。他们三位分别从不同第三方平台购买机票,最终都出现了机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况。

  郭女士在去哪儿平台支付745元购买了5月22日北京前往武汉的机票。除去88元商旅返现,票价为657元,但行程单价格为620元,差价37元。

  对此,去哪儿客服人员表示,机票价格是浮动的,支付的时候和出票的时候价格不一样。在出票的时候,如果系统自动监测到有同舱位更便宜机票的价格,会自动按最低的价格去出票,系统监测有差额的话会自动退差价。之所以没有及时退差价,是系统监测失败的问题。

  刘女士通过飞猪平台支付1598元(其中48元为延误无忧礼包),购买了5月10日从南宁至北京的航班,但行程单票价为870元,差价高达680元。刘女士表示,除了出差报销,平时不会打印行程单,也就不会发现这种情况。

  为什么会出现机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况呢?业内人士田先生表示,大部分旅客一般都是从第三方平台购票,很少会从航司官网购票。而第三方平台往往会通过增加各种费用来赚取差价。由于很多旅客不打印行程单,也就不会发现这个问题。

  陈音江指出,售票平台应当确保行程单上的金额与实收金额相符,如果平台在消费的人不知情的情况下收取了另外的费用,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和财产保全权,应当退回超出行程单金额的其他费用。

  陈音江表示,根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定,空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定,违反第十四条,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿相应的责任。因此,假如慢慢的出现行程单票面价格缩水的情况,可以找当时订票的第三方平台补差价。

  北京市京师律师事务所合伙人李宝莲接受央广网记者正常采访时表示,消费者从第三方平台订机票,消费者与平台之间成立买卖合同关系。第三方平台没有明确标明加价部分实际是平台收取的代理费、服务费,刻意隐瞒价格构成,侵犯了消费者的知情权。

  “消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利,机票费多少钱,第三方平台收取的服务费、代理费多少钱都要明确标出。除非有报销需求,否则大多数消费的人都不会索要发票或行程单,这样一来,行程单与实付金额不符被多收了差价,消费者也无从得知,更谈不上维权。”李宝莲说。

  李宝莲指出,消费者若遇到行程单与实际付款金额不符的情况,能够最终靠三种途径维权:打第三方平台客服电话协商解决;向消费者协会及有关行政部门投诉;以上方法解决不了,能够准确的通过合同约定的管辖提起仲裁或者诉讼。同时,她建议通过第三方平台购买机票的消费者可以不打印机票行程单,直接在该平台订单页面申请开具电子发票。

  记者在社交平台搜索发现,不少消费的人在第三方平台购买机票时,均出现机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况,差额在几十元到几百元不等。对此律师表示,消费者从第三方平台订机票,消费者与平台之间成立买卖合同关系。第三方平台没有明确标明加价部分实际是平台收取的代理费、服务费,刻意隐瞒价格构成,侵犯了消费者的知情权。

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