“消费者在线上交易买卖平台下单，线下实体零售商接单，并通过第三方或自有物流配送运力提供更高便利、更高时效性的到家业务，履约时效一般控制在60 分钟之内……”近日，湖北省市场监督管理局批准《知识产权保护工作站建设与服务规范第1部分：总则》等31项湖北省区域标准出台，其中包含《即时零售经营管理规范》。

  极目新闻记者从由湖北省市场监督管理局网络交易与合同监督管理处、湖北省商务厅电子商务处、湖北省标质院、武汉朴朴网络科技有限公司等单位起草的《即时零售经营管理规范》中了解到，湖北省对即时零售平台的经营管理有了新标准，规定了即时零售平台的商品质量发展要求、仓储要求、配送要求、消费者权益保护要求等内容。

  即时零售的定义是什么？规范中界定：以线下实体门店、前置仓为供应链，以即时履约配送体系为依托，消费者在线上交易买卖平台下单，线下实体零售商接单，并通过第三方或自有物流配送运力提供更高便利、更高时效性的到家业务，履约时效一般控制在60分钟之内。

  关于物流配送方面，规范要求配送员宜在配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单；配送员所用配送箱（包）应采用具有防霉效果的材料，并定时进行消毒清洗，配制洗涤剂溶液和消毒液所使用的水应符合国家标准规定。

  针对消费者权益保护，平台经营者应当依法建立、完善其平台7日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度，在其首页显著位置持续公示，并保证花钱的人可以便利、完整地阅览和下载。规范要求平台经营者宜建立和完善先行赔付制度，为广大购买的人提供便捷、安心的消费体验。

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